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C1 – GARDIEN DE LA RELATION
C2 – ÉCOUTER ACTIVEMENT
C3 – ÉCOUTER ACTIVEMENT
C4 – ÊTRE ATTENTIF AUX ÉMOTIONS
C5 – ÊTRE ATTENTIF AUX ÉMOTIONS
C6 – S’EXPRIMER DE MANIÈRE AUTHENTIQUE
C7 – SOUPÇONNER L’AUTRE DU MEILLEUR
C8 – SOUPÇONNER L’AUTRE DU MEILLEUR
C9 – REFORMULER
C10 – M’ÉCOUTER, ECOUTER L’AUTRE OU M’ÉXPRIMER